OPEN SPORT BETA
Menu
ANALYSE
Efter undersøgelse i marken, call to action, 'guerilla interviews' og en del skrivebords-research, har vi struktureret de informationer vi har fået samlet ind. Med udgangspunkt i projektets oprindelige opdrag har vi identificeret de problemer, vi vil forsøge at løse med dette projekt. Efterfølgende har vi genereret 5 undersøgende spørgsmål til hvordan vi kan løse problemerne. Disse spørgsmål vil blive brugt i næste trin: Idéudviklings-workshop.
INSIGTER
Velkommen
Folk i Valby Idrætspark følte sig velkomne fordi de kender deres holdmedlemmer og fordi de kan lide klubfølelsen. Folk i Nørrebrohallen følte sig velkommen fordi de kunne lide de fysiske rammer.
|
Destination vs. Adgang
Den største forskel mellem Valby Idrætspark og Nørrebrohallen er, at brugerne i Valby anvender faciliteterne til at træne i klub-regi, imens brugerne på Nørrebro anvender faciliteterne til alt muligt (gennemgang, café, sample sales, tog, mm...)
|
Hvad sker der her?
Brugerne ved ofte ikke hvad der sker det sted de er, udover deres egne aktiviteter.
|
Problemer med problemløsning
Telefonnummeret på service-teamet løser ikke alle problemer, da der er lang ventetid. Personalet i Nørrebrohallen er hjælpsomme.
I ventetiden
Særligt i Valby Idrætspark er der meget ventetid. Forældre venter på deres børn, børn venter på deres søskende, og brugere venter på at træningen begynder.
|
Taler du menneskesprog?
Undervurdér ikke vigtigheden af at kommunikere igennem rigtige mennesker og den forbindelse man skaber mellem mennesker.
Tryghed
People do feel safe in both places. And don't feel the need to have more security. Vagtmanden i Valby er dog meget værdsat.
|
Lad os fare vild
Folk i Valby Idrætspark kender stedet.
Folk i Nørrebrohallen kender ikke altid stedet og må derfor konsultere skærme og servicemedarbejdere. Kanaler
Brugerne anvender allerede en række kanaler til at kommunikere med. Hjemmesiden, Facebook, Instagram, Snapchat og telefonen.
|
HVORDAN KAN VI...
... skabe kvalitet i ventetiden ved at igangsætte aktiviteter på tværs af aldersgrupper? |
... styrke serviceteamet ved at give stedets brugere flere muligheder? |
... styrke fællesskabet ved at synliggøre de samtaler der finder sted online? |
... skabe opmærksomhedspunkter som eksponerer brugerne for det digitale indhold i idrætsfaciliteterne og på nettet? |
... skabe en interessekultur ved at tilbyde rettidig og personaliseret information om kommende begivenheder? |