OPEN SPORT BETA
Menu
CHATBOT
Chatbot'en er en nem måde at hjælpe brugerne til at indrapportere problemer og få praktiske informationer med video-vejledning.
BRUGERE
TRIN 2: GØR KANALERNE BEDRE...
Vi opdagede snart at Telegram ikke var den perfekte løsning, siden brugerne ville være nødt til at downloade en app (Telegram) som de ikke havde i forvejen, før de kunne komme i gang med at bruge bot'en. Dette kunne være en ekstra barriere mod at begynde at bruge tjenesten, og kunne også skabe frustration.
Vi besluttede at tilføje to numre: Et for Nørrebrohallen og et for Valby Idrætspark. Med disse to numre var brugerne i stand til at skrive til en SMS-tjeneste direkte via telefonens indbyggede besked-app.
Da vi havde problemer med telefonnumrene (store forsinkelser) besluttede vi at vi også ville forbinde tjenesten med Messenger, Facebooks besked-app, som de fleste mennesker allerede har installeret på deres telefon. Dog kræver dette Facebooks godkendelse og det kan tage op til 7 dage før det er operativt.
Vi besluttede at tilføje to numre: Et for Nørrebrohallen og et for Valby Idrætspark. Med disse to numre var brugerne i stand til at skrive til en SMS-tjeneste direkte via telefonens indbyggede besked-app.
Da vi havde problemer med telefonnumrene (store forsinkelser) besluttede vi at vi også ville forbinde tjenesten med Messenger, Facebooks besked-app, som de fleste mennesker allerede har installeret på deres telefon. Dog kræver dette Facebooks godkendelse og det kan tage op til 7 dage før det er operativt.
... OG TILFØJ INDHOLD
Med hjælp fra teamet har vi allerede skabt 6 video guides som brugerne kan se via SMS tjenesten.
Alle video guides er også tilgængelige på dette link:
http://video.kk.dk/
Alle video guides er også tilgængelige på dette link:
http://video.kk.dk/
TRIN 3: SMS TJENESTEN ER NU TILGÆNGELIG PÅ FB MESSENGER
Nu kan du anvende SMS tjenesten med din Messenger app
... og det er helt gratis!
... og det er helt gratis!
FEEDBACK
Chatbot'en er en nem måde at hjælpe brugerne til at indrapportere problemer og få praktiske informationer med video-vejledning.
God feedback fra teamet, særligt for indrappoteringen. En mulig kanal til at give situationsbestemt information og linke til video guides. Brugen af Messenger var ikke et problem. Dog ikke så mange brugere involverede (3 i alt). Kan skyldes et meget lille behov for hjælp blandt brugerne og at testen forløb over for kort tid. Brugere der har benytte anlæggene over længere tid vil også naturligt kontakte serviceteamet, fordi de er vænnet til det.
God feedback fra teamet, særligt for indrappoteringen. En mulig kanal til at give situationsbestemt information og linke til video guides. Brugen af Messenger var ikke et problem. Dog ikke så mange brugere involverede (3 i alt). Kan skyldes et meget lille behov for hjælp blandt brugerne og at testen forløb over for kort tid. Brugere der har benytte anlæggene over længere tid vil også naturligt kontakte serviceteamet, fordi de er vænnet til det.
OVERSIGT
Indhold
|
Kanaler
|
Implementering
|
Aktører
|